Csat

Csat

CSAT står for kundetilfredshed og er en enkel måling af, hvor tilfredse kunder er med en oplevelse, et produkt eller en supportinteraktion. Den måles ofte med et kort spørgsmål som "Hvor tilfreds er du med denne oplevelse?" på en skala fra for eksempel 1 til 5 eller 1 til 10. CSAT er populær fordi den er let at forstå, hurtig at indsamle og giver direkte feedback efter en konkret kontakt eller transaktion. Mange virksomheder sender en kort undersøgelse lige efter en supporthændelse for at få et øjebliksbillede af kundens umiddelbare oplevelse. CSAT beregnes normalt som procentdelen af tilfredse svar ud af de samlede svar eller som et gennemsnit af scores, afhængigt af hvordan man vælger at beregne det. Det er et nyttigt værktøj til at spore ændringer over tid, evaluere effekten af forbedringer og prioritere områder, der trænger til opmærksomhed. Samtidig har CSAT begrænsninger: det fanger ofte øjeblikkelig følelse, men siger mindre om langtidstilknytning, og svarprocenten kan påvirke resultatet. Derfor er det bedst at bruge CSAT sammen med andre målinger og opfølgende spørgsmål for at få et mere nuanceret billede af kundernes oplevelse.