Csat

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CSAT ist die Abkürzung für Customer Satisfaction und bezeichnet die Kundenzufriedenheit in Form eines einfachen Messwertes. Es wird meist mit kurzen Umfragen direkt nach einer Interaktion erfasst, zum Beispiel mit einer Skala von 1 bis 5. Der Wert zeigt, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Antwort, einem Service oder einer Erfahrung war. CSAT ist leicht zu verstehen und schnell zu erheben, deshalb nutzen viele Firmen es im Alltag. Ein hoher CSAT‑Wert deutet darauf hin, dass Kunden ihre Anliegen gut gelöst sehen und positiv über die Erfahrung denken. CSAT ist wichtig, weil zufriedene Kunden eher treu bleiben und das Unternehmen weiterempfehlen. Das Ergebnis hilft, Problemfelder zu erkennen und Prioritäten für Verbesserungen zu setzen. Allerdings liefert CSAT nur eine Momentaufnahme und kann von Einzelfaktoren wie Wartezeit oder Erwartungen beeinflusst sein. Deshalb sollte man CSAT zusammen mit anderen Kennzahlen und mit offenem Kundenfeedback betrachten. Maßnahmen zur Steigerung sind zum Beispiel schnellere Antworten, klare Kommunikation und einfachere Lösungen für Kunden.