Csat

Csat

CSAT adalah singkatan dari Customer Satisfaction dan biasanya merujuk pada skor kepuasan pelanggan setelah interaksi atau pengalaman tertentu. Penilaian ini umumnya dilakukan melalui survei singkat yang menanyakan seberapa puas pelanggan terhadap layanan yang diterima, sering memakai skala angka atau simbol sederhana seperti emotikon. Hasilnya memberi gambaran langsung tentang perasaan pelanggan terhadap satu kejadian spesifik, misalnya setelah menyelesaikan panggilan dukungan atau membeli produk. CSAT penting karena memberikan umpan balik cepat dan dapat dihubungkan ke tindakan perbaikan, pelatihan staf, atau perubahan proses. Angka CSAT membantu organisasi memantau tren kepuasan dari waktu ke waktu dan menilai dampak perubahan operasional. Namun, CSAT juga punya keterbatasan: ia menggambarkan momen tertentu dan bisa dipengaruhi oleh ekspektasi atau emosi saat itu. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap, CSAT sering dipadukan dengan metrik lain seperti indeks loyalitas atau effort pelanggan. Praktik terbaik adalah menjaga survei singkat, meminta feedback segera setelah interaksi, dan menindaklanjuti komentar penting untuk menunjukkan bahwa masukan pelanggan dihargai.