Csat

Csat

CSAT on lühend ingliskeelsest väljendist "customer satisfaction" ja seda kasutatakse kliendirahulolu mõõtmiseks. Tavaliselt küsitakse klientidelt lihtne küsimus, näiteks kui rahul nad on olnud teenuse või ostuga skaalal 1–5, ning seejärel arvutatakse rahulolevate vastajate osakaal protsendina. CSAT-i eelis on selle otsekohene ja kiire mõõdetavus, mis annab ettevõtetele kohese tagasiside teenuse toimimise kohta. See aitab tuvastada, millised tooted või protsessid vajavad parandamist, ja annab signaali, kas kliendikogemus on positiivne. CSAT erineb teistest mõõdikest nagu NPS või CES, sest see keskendub otseselt rahulolule hetkeolukorras. Tuleb arvestada, et CSAT võib olla mõjutatud ootustest, hetkeseisust ja vastajate valimist, nii et tulemusi tasub vaadata koos muu tagasisidega. Et mõõt oleks kasulik, on tähtis küsida lühidalt ja õigeaegselt ning analüüsida vastuseid grupiti ja konkreetsete juhtumite lõikes. CSAT-i parendamiseks saab keskenduda kiirele klienditoele, selgetele juhenditele ja probleemide lahendamisele, mis kokku tõstab lojaalsust ja korduvostude tõenäosust.