Mtta

Mtta

MTTA tähendab sageli inglise keeles "Mean Time To Acknowledge" ehk keskmine aeg, mis kulub hoiatuse või intsidenti märkamise hetkest kuni selle kinnitamiseni ehk vastuvõtmiseni. See mõõdik näitab, kui kiiresti reageerib meeskond uuele probleemile pärast sellest teada saamist. Arvutamiseks võetakse kõikide sarnaste juhtumite puhul aeg hoiatusest kinnitamiseni ja leitakse nende keskmine. MTTA ei mõõda probleemi lahendamise aega, vaid seda esmase reageerimise kiirust. MTTA on oluline, sest kiire kinnitamine vähendab leidmisest alates tekkivat aega, mil olukord võib halveneda või mõjutada kasutajaid. Madal MTTA näitab, et meeskond on jälgimises hästi seadistatud ja häired jõuavad õigete inimeste juurde kiiresti. Selle parandamiseks kasutatakse automaatseid teavitusi, selgeid valvegraafikuid, prioriseerimist ja tööriistu, mis filtreerivad valehäireid. Samuti aitavad üksikasjalikud juhendid ja ettevalmistatud toimingukavad, et esmane reageerija saaks kohe alustada sobivate sammudega. MTTA jälgimine aitab ettevõttel parandada teenusekatkestuste mõju ja vastata kliendi ootustele kiiremini.