सीएसएटी

सीएसएटी

सीएसएटी यानी कस्टमर सैटिस्फैक्शन स्कोर, एक सरल तरीका है यह जानने का कि ग्राहक आपकी सेवा से कितना संतुष्ट है। आम तौर पर यह एक छोटा सर्वे होता है जिसमें ग्राहक से किसी इंटरैक्शन के बाद 1 से 5 या 1 से 7 तक रेटिंग देने को कहा जाता है। इन रेटिंग्स का औसतन निकालकर सीएसएटी प्रतिशत या स्कोर के रूप में रिपोर्ट किया जाता है। यह स्कोर जल्दी बताता है कि कौन से इंटरैक्शन ठीक रहे और कहाँ सुधार की जरूरत है। सीएसएटी इसलिए अहम है क्योंकि यह सीधे ग्राहक के अनुभव पर फीडबैक देता है और तत्काल कार्रवाई में मदद करता है। हालाँकि सीएसएटी अकेला उपाय नहीं होता — इसे अन्य मीट्रिक्स के साथ मिलाकर देखना बेहतर नतीजे देता है। सर्वे को छोटा और सही समय पर भेजना जरूरी है वरना प्रतिक्रिया कम आ सकती है या पक्षपाती हो सकती है। कम स्कोर मिलने पर कारण तलाशकर सुधार लागू करने चाहिए और उच्च स्कोर मिलने पर सफल तरीकों को दोहराना चाहिए।