Csat

Csat

CSAT är en förkortning för Customer Satisfaction och används för att mäta kundernas nöjdhet. Det är ofta en enkel enkätfråga där kunden anger hur nöjd hen är med en specifik interaktion på en skala, till exempel 1–5. Resultatet kan presenteras som ett genomsnitt eller som andelen kunder som är "nöjda" eller "mycket nöjda". Måttet ger snabb feedback på hur bra en supportkontakt eller en produkt fungerar ur kundens perspektiv. Företag använder CSAT för att jämföra prestation över tid, mellan team eller efter förändringar i processen. Det är ett praktiskt verktyg eftersom det är lätt att samla in och begripligt för alla i organisationen. Samtidigt ger CSAT bara en ögonblicksbild och påverkas av faktorer som väntetid, ärendets svårighetsgrad och kundens förväntningar. Därför är det bra att kombinera CSAT med andra mätvärden för att få en komplett bild av kundupplevelsen. Att följa upp låga CSAT-resultat och använda dem för att förbättra processer kan direkt höja kundlojaliteten. Kort sagt är CSAT ett enkelt men värdefullt sätt att mäta och förbättra hur nöjda kunder är med din service.