Vägledning i appen

Vägledning i appen

Vägledning i appen är hjälp som visas direkt i en mobil eller webbaserad tjänst för att göra det lättare att komma igång och använda funktioner. Det kan vara genom interaktiva turer, verktygstips, färdighetssteg eller checklister som visas i rätt ögonblick och på rätt plats i gränssnittet. Syftet är att minska förvirring, snabba upp lärandet och få användaren att upptäcka värdefulla funktioner utan att behöva läsa omfattande manualer. Bra vägledning är kontextuell och visar bara det som är relevant för det användaren gör just nu, vilket gör den mindre störande. Den kan också vara personlig och anpassas efter erfarenhetsnivå eller mål. Vägledning i appen minskar behovet av kundservice och ökar chanserna att användaren fortsätter använda produkten. Genom att samla data om hur vägledningen används kan man förbättra innehållet och tajmingen över tid. Rätt utformad vägledning förbättrar användarens upplevelse och ökar värdet av tjänsten.