Csat

Csat

CSAT er en forkortelse for kundetilfredshetsscore og måler hvor fornøyd kunder er med en tjeneste eller en kontakt med kundeservice. Den vanligste metoden er korte spørreundersøkelser rett etter en henvendelse, ofte med en skala fra veldig misfornøyd til veldig fornøyd. CSAT er nyttig fordi den gir rask tilbakemelding på hvordan et enkelt møte eller en handling oppleves av kunden. Høye CSAT-score tyder på at kundene fikk hjelp på en tilfredsstillende måte, mens lave score indikerer behov for forbedring. Virksomheter bruker resultatene til å finne problemområder, trene ansatte og forbedre prosesser. Det er viktig å kombinere CSAT med andre målemetoder, fordi den bare sier noe om umiddelbar tilfredshet og ikke nødvendigvis om lojalitet over tid. For å få pålitelige resultater bør spørsmålene være korte, klare og sendes tett opp til kundekontakten. Analyse av åpne svar kan gi konkret innsikt i hva som fungerte og hva som gikk galt. Å følge CSAT over tid hjelper bedrifter å se om endringer faktisk fører til bedre kundeservice. Samlet gir CSAT enkel, handlingsrettet informasjon som bidrar til å gjøre kundebehandlingen bedre.