Kundeonboarding

Kundeonboarding

Kundeonboarding er prosessen bedrifter bruker for å ta imot nye kunder og hjelpe dem i gang med et produkt eller en tjeneste. Målet er at kunden raskt skal forstå verdien, komme i gang uten problemer og fullføre de første nødvendige stegene. Det inkluderer ofte velkomstmeldinger, opplæring, teknisk oppsett, veiledning i bruk og personlig tilpasning. En god innføring gjør at kunden føler seg trygg og ser nytteverdien tidlig. Det betyr også færre henvendelser til support og lavere risiko for at kunden slutter å bruke tjenesten. Onboarding kan være helt menneskelig, helt automatisert eller en blanding der ansatte og digitale verktøy samarbeider. Bedrifter må måle hvordan det går, for eksempel hvor mange som fullfører oppsettet og hvor fort de kommer i gang. Ved å forbedre denne prosessen får man ofte høyere kundetilfredshet, bedre lojalitet og økt inntekt. Gode rutiner for onboarding gjør at nye brukere får en bedre start og at bedriften bygger langvarige kundeforhold.