Digital adopsjonsplattform

Digital adopsjonsplattform

En digital adopsjonsplattform er et verktøy som legger seg oppå andre programmer for å hjelpe brukere med å lære og bruke funksjoner mens de jobber. Den viser veiledninger, trinnvise instruksjoner, tips og kontekstuell hjelp direkte i brukergrensesnittet. Hensikten er at nye brukere raskere kommer i gang, og at erfarne brukere enklere oppdager og tar i bruk nye eller avanserte funksjoner. Plattformen gir også analyser som viser hvilke deler av et system brukerne sliter med, slik at man kan prioritere forbedringer og målrette opplæring. Dette reduserer behovet for tradisjonelle kurs og supporthenvendelser, og gjør opplæringen mer fleksibel ved å gi hjelp akkurat når den trengs. For at en slik plattform skal fungere godt må innholdet være relevant og oppdatert, og den må integreres sikkert med eksisterende systemer. Når den brukes riktig, øker den produktiviteten og gjør det enklere å hente ut verdien av digitale verktøy.