Lead-ruting

Lead-ruting

Lead-ruting betyr å sende potensielle kunder videre til riktig person eller gruppe i en organisasjon. Ruting skjer ofte automatisk basert på regler som geografi, bransje, produktinteresse eller tilgjengelighet hos selgerne. Målet er at den som best kan hjelpe kunden, får henvendelsen raskt. Rask og korrekt ruting øker sjansen for at henvendelsen blir fulgt opp og at kunden kommer videre i kjøpsprosessen. Systemer kan være enkle og regelbaserte, eller mer avanserte og bruke data eller kunstig intelligens for smartere valg. Det er viktig å balansere belastningen mellom selgere slik at ingen blir overarbeidet mens andre står stille. Dårlig konfigurerte regler kan føre til at leads havner hos feil person eller blir forsinket. Overvåking, rapportering og mulighet for manuell overstyring sørger for at ruting fungerer i praksis. Når lead-ruting fungerer godt, forbedres responstiden, kundetilfredsheten øker og salget effektiviseres.