Lead-routing

Lead-routing

Lead-routing er processen med at sende nye kundehenvendelser videre til den rigtige person eller afdeling i virksomheden. Beslutningen kan baseres på faktorer som geografi, produktinteresse, virksomhedsstørrelse, sprog eller hvor højt leadet er vurderet. Ruting kan ske efter faste regler eller ved hjælp af automatiske systemer, der fordeler leads ud fra tilgængelighed og kompetencer. Målet er, at hver henvendelse hurtigt når en medarbejder, som er bedst egnet til at følge op. Det har stor betydning for kundetilfredsheden og salgseffektiviteten, fordi hurtig og relevant kontakt øger chancen for et positivt resultat. God routing reducerer ventetid, undgår overlap i kontakten og sikrer en mere retfærdig arbejdsfordeling blandt sælgere. Samtidig kræver det klare kriterier og løbende tilpasning, så leads ikke bliver sendt forkert eller ligger ubehandlede. Integration mellem systemer og gennemsigtig logning af hvem der får hvilke leads gør processen mere pålidelig.