Multi-channel marketing

Multi-channel marketing

Multi-channel marketing betyder at bruge flere forskellige kanaler for at nå kunderne, for eksempel e-mail, sociale medier, sms, hjemmeside og fysisk butik. Ideen er at være synlig der hvor kunderne er, fordi folk bruger mange platforme i deres hverdag. Hver kanal har sine egne styrker og regler, så indholdet bør tilpasses formatet og målgruppen. Det kræver planlægning for at sikre at budskabet er genkendeligt og konsistent på tværs af kanaler. Ved at måle resultater fra de enkelte kanaler kan man finde ud af hvilke kombinationer der fungerer bedst. Multi-channel strategi kan øge rækkevidde og kontaktfrekvens, men uden koordinering kan oplevelsen blive rodet for kunden. Derfor er det vigtigt at have klare mål, fælles data og en plan for hvordan kanalerne supplerer hinanden. Når det gøres rigtigt, giver det bedre muligheder for at engagere forskellige grupper og følge kunderejsen på tværs af touchpoints. Den rette balance mellem automatisering og menneskelig indsats gør metoden både effektiv og personlig.