Digital adoption-platform

Digital adoption-platform

En digital adoption-platform er et stykke software, der hjælper folk med at lære og bruge andre digitale værktøjer direkte i selve programmet. Den kan vise trin-for-trin-vejledninger, kontekstuelle tips, pop-op-hjælp og interaktive gennemgange, der guider brugeren i realtid. Ideen er at reducere behovet for lange manualer, kurser eller tung support ved at give hjælp præcis når og hvor brugeren behøver det. Platformen samler ofte også data om hvordan brugere bevæger sig i værktøjet, så man kan se hvor mange der sidder fast eller springer en funktion over. Fordelen er, at nye brugere hurtigere kommer i gang, eksisterende brugere får mere værdi, og supportbelastningen falder. Det betyder også, at virksomheder kan få mere ud af de softwareinvesteringer, de allerede har gjort. For at fungere godt skal indholdet være relevant, opdateret og tilpasset forskellige roller eller færdighedsniveauer. Overdreven eller dårligt placeret vejledning kan derimod virke forstyrrende, så balance og brugerdata er vigtige. Der er også hensyn til privatliv og sikkerhed, da platformen ofte måler brugeradfærd for at forbedre vejledningen.