MTTR

MTTR

MTTR은 평균 복구 시간이라는 뜻으로, 서비스나 시스템이 고장났을 때 정상 상태로 돌아오기까지 걸리는 평균 시간을 말해요. 보통 여러 번의 사고에서 각각의 복구 시간을 합한 뒤 사고 건수로 나누어 계산합니다. 이 수치는 시스템이 문제가 생겼을 때 사용자에게 주는 불편의 총량을 가늠하게 해 줍니다. 복구 시간에는 문제 감지, 원인 파악, 해결 조치 실행, 그리고 정상 검증까지의 모든 과정이 포함됩니다. 빠르게 복구할수록 서비스 신뢰도가 높아지고, 고객 이탈이나 매출 손실을 줄일 수 있습니다. 따라서 운영팀은 MTTR을 줄이는 것을 중요한 목표로 삼습니다. 이를 위해 자동화된 모니터링, 표준화된 절차서, 사전 준비된 복구 스크립트 등을 도입하면 도움이 됩니다. 또한 사고 후 원인 분석과 개선 작업을 통해 유사한 문제가 재발하지 않도록 하는 것이 중요합니다. MTTR은 단순한 숫자 이상의 의미를 가지며 조직의 대응 능력과 운영 성숙도를 보여줍니다.