Mttr

Mttr

MTTR staat voor Mean Time To Repair, in het Nederlands vaak aangeduid als gemiddelde hersteltijd. Het is een metriek die meet hoeveel tijd er gemiddeld nodig is om een uitval of storing te herstellen nadat die is ontdekt. MTTR wordt berekend door de totale hersteltijd van alle incidenten in een periode te delen door het aantal incidenten in die periode. Bij die berekening tellen de tijd voor diagnose, uitvoeren van fixes en het testen of het systeem weer normaal functioneert mee. MTTR helpt organisaties te beoordelen hoe snel ze systemen weer operationeel kunnen krijgen en waar verbeteringen nodig zijn. Een lage MTTR betekent meestal dat processen, gereedschappen en expertise effectief zijn ingericht om snel te reageren. Om MTTR te verlagen kun je investeren in betere monitoring, duidelijke procedures, automatisering van herstelstappen en training van personeel. Het is belangrijk MTTR samen met andere maatstaven te bekijken, want alleen focussen op snelheid kan ten koste gaan van kwaliteit of veiligheid. Rapporteren van MTTR helpt ook bij prioriteren van onderhoud en bij het inschatten van risico's voor klanten en bedrijfsprocessen. Door MTTR regelmatig te volgen en te analyseren ontstaan gerichte acties die de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van diensten verhogen.