Mttr

Mttr

MTTR significa "Tempo Médio para Reparo/Recuperação" e é uma medida que indica quanto tempo, em média, leva para resolver um problema que causa interrupção em um serviço ou sistema. Calcula-se somando o tempo total de indisponibilidade causado por vários incidentes e dividindo pelo número de incidentes. Essa métrica é importante porque traduz o impacto real das falhas em tempo perdido, ajudando empresas a entenderem quanto os usuários ou operações ficam afetados. Um MTTR alto geralmente significa mais tempo de serviço fora do ar, perda de receita e queda na confiança dos clientes. Reduzir o MTTR melhora a experiência do usuário e pode diminuir custos associados a paradas e suporte. Entre as formas de reduzir estão automação de tarefas repetitivas, runbooks claros, monitoramento eficaz e equipes bem treinadas. Outra prática útil é analisar as causas raízes das falhas para evitar reincidência e resolver problemas mais rapidamente no futuro. MTTR também é usado para comparar desempenho entre equipes ou fornecedores e para validar melhorias após mudanças no sistema. Em contratos de serviço, essa métrica costuma influenciar acordos de nível de serviço e prioridades de investimento em infraestrutura.