Mttr

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MTTR è l'acronimo di Mean Time To Repair o Mean Time To Recovery e indica il tempo medio necessario per riportare un servizio o un sistema operativo dopo un guasto. In pratica si calcola sommando i tempi di inattività per un insieme di incidenti e dividendo per il numero di incidenti, ottenendo così una misura media di quanto dura la perdita di servizio. È importante perché riflette direttamente l'impatto sugli utenti: più basso è l'MTTR, meno tempo passano le persone senza il servizio. Questo valore serve anche a confrontare soluzioni diverse, a valutare l'efficacia del team operativo e a stabilire obiettivi come gli accordi di livello di servizio. L'MTTR non riguarda solo la riparazione tecnica, ma spesso include il tempo necessario per verificare che il servizio sia tornato stabile. Per ridurlo si possono usare monitoraggio efficace, procedure di risposta pronte, automazione delle attività ripetitive e infrastrutture ridondanti. Anche esercitazioni e post-mortem senza colpe aiutano a identificare miglioramenti concreti. È una metrica concreta che aiuta a trasformare l'esperienza degli incidenti in azioni migliorative misurabili.