Ai-chatbot

Ai-chatbot

Ένας AI-chatbot είναι ένα πρόγραμμα που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να συνομιλεί με ανθρώπους μέσω κειμένου ή φωνής. Το συστατικό του είναι τεχνικές όπως η επεξεργασία φυσικής γλώσσας και τα μοντέλα μηχανικής μάθησης που κατανοούν και παράγουν απαντήσεις. Μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις, να δίνει οδηγίες, να κλείνει ραντεβού ή να κατευθύνει τον χρήστη στη σωστή υπηρεσία. Ορισμένα λειτουργούν με προκαθορισμένους κανόνες και άλλα μαθαίνουν από δεδομένα και βελτιώνονται με τον χρόνο. Δίνουν τη δυνατότητα 24/7 εξυπηρέτησης και γρήγορων απαντήσεων, μειώνοντας το φόρτο για τους ανθρώπινους εκπροσώπους. Ωστόσο δεν είναι τέλειοι: μπορεί να παρερμηνεύσουν σύνθετα αιτήματα ή να μην καταλάβουν συναισθηματικές αποχρώσεις. Γι' αυτό συχνά λειτουργούν συνεργατικά με ανθρώπους, αναλαμβάνοντας απλές εργασίες και περνώντας τα πιο δύσκολα σε ειδικούς. Επίσης χρειάζεται προσοχή στα προσωπικά δεδομένα και στην ασφάλεια όταν χρησιμοποιούνται σε υπηρεσίες πελατών.